城市迎来了一年中最舒服的季节，梧桐叶在街边铺出金色地毯，文创街区的游客比往日多了三成。“砚见” 线下体验店的玻璃门上，新贴了一张手绘海报 — — 陈阳画的槐城老街全景图里，藏着几个举着明信片的小人，旁边写着一行暖黄色的字：“线上下单，线下赴约 — — 免费手绘体验等你来”。
二楼会议室里，林砚正对着一张标注着 10 家经销商门店的全国地图，指尖在 “槐城老街书局”“杭州西湖文创店”“西安大雁塔书店” 三个红点上反复停留：“我们铺了 10 家线下门店，现在要做的就是把线上流量引到线下，再通过线下体验把客户留回来。‘线上下单，线下体验’的核心，不是让客户‘买完就走’，而是让他们感受到‘砚见’不只是个卖明信片的品牌，更是能创造回忆的地方。”
苏晓手里拿着刚做的活动方案，纸页边缘被她翻得有些卷边：“我统计了近三个月的线上客户数据，有 62% 的客户来自有线下门店的城市，其中 30% 在下单时问过‘有没有实体店可以看样品’。所以活动规则我定了三个核心：一是线上购买任意产品，凭订单号可预约对应城市门店的免费手绘体验；二是体验时能获得陈阳设计的专属小图案（比如名字缩写、小地标）；三是体验后分享朋友圈，可再领一张定制贴纸。这样既能带动线上销量，又能为线下门店引流。”
孙悦凑过来看方案，指着 “预约流程” 那栏问：“客户怎么预约？要是 10 家门店同时接预约，会不会乱？比如杭州的客户想预约西安的体验，或者预约时间和门店营业时间冲突。”
“我做了个‘区域预约系统’。” 苏晓点开电脑上的表格，“客户下单后，系统会根据收货地址推荐最近的门店，预约时间只能选门店营业时段（10:00-18:00），每个时段最多接待 2 组客户，避免体验拥挤。孙悦你负责对接所有门店的预约登记，每天汇总预约信息，提前一天提醒客户和门店准备。”
张宇坐在旁边，手里拿着门店物料清单，眉头微微皱着：“10 家门店的情况不一样，比如西安的门店只有 15 平米，摆不下体验桌；杭州的门店是景区店，游客多但停留时间短。我得去趟西安和杭州，看看怎么调整门店布局，还要给每家门店配体验物料 — — 手绘板、专用颜料、样卡，这些都要提前一周送到。”
陈阳突然举手，眼里闪着期待的光：“我能不能去几家重点门店驻场？比如槐城、杭州、苏州，现场教客户手绘。之前在抖音拍过手绘教程，很多粉丝问能不能当面学，驻场既能提升体验感，还能拍点短视频素材，反哺线上。”
林砚立刻点头：“这个主意好！你选 3 家核心门店，每周各驻场 1 天，提前在社交媒体预告，既能吸引当地粉丝，又能给其他门店做示范。不过要注意，体验时间控制在 30 分钟以内，别让后面的客户等太久。”
方案确定后，团队用两周时间做活动准备。苏晓跑遍了槐城的打印店，定制了 1000 份体验券 — — 券面是陈阳手绘的迷你地标图案，背面印着预约二维码和活动规则；孙悦给 10 家门店的老板开了线上培训会，演示预约系统的操作，还整理了 “常见问题手册”，比如 “客户没带订单号怎么办”“颜料弄脏衣服怎么处理”；张宇带着工人去西安门店，把原本堆货的角落清理出来，摆上一张原木体验桌和两把椅子，墙上挂起客户故事照片和手绘过程图；陈阳则设计了 20 种 “专属小图案”，有云朵、星星、小地标，还准备了简易手绘教程，用漫画形式画出来，方便客户跟着学。
活动启动当天，线上店铺首页挂出了活动海报，抖音和小红书同步发布 “陈阳驻场预告”— — 第一条视频是陈阳在槐城老街书局布置体验区的场景：他蹲在地上，把颜料盒摆成彩虹色，手里拿着体验券对镜头笑：“10 月 15 日，我在槐城老街书局等你，一起画张专属明信片。” 这条视频发布 3 小时，播放量破 5 万，槐城门店当天就接到了 12 组预约。
但活动第一天，就出了小意外。杭州西湖文创店的老板李姐，中午突然给孙悦打电话，语气急促：“孙经理，有个客户预约了 1 点的体验，现在都 1 点半了还没来，后面的客户等着呢，怎么办？”
孙悦赶紧查预约系统，发现这位客户留的手机号是空号：“李姐，您先跟后面的客户解释下，我马上在系统里加个‘预约确认’环节，客户预约后会收到短信，需要回复‘确认’才算预约成功，避免空号或误预约。另外，您把体验区的等候区摆上几本我们的故事集，客户等的时候可以翻看，不会觉得无聊。”
挂了电话，孙悦立刻优化预约系统，还在客服后台加了 “预约提醒” 自动回复 — — 预约前一天，系统会给客户发短信，包含门店地址、交通路线和体验注意事项。当天下午，杭州门店就没再出现空预约的情况，李姐特意发来消息：“孙经理，你这办法管用！现在客户都准时来，等候区的故事集也有人看，还有人看完问能不能买。”
陈阳的第一场驻场在槐城老街书局，当天早上 8 点，就有客户在店外排队。第一位客户是个叫小雨的高中生，手里抱着刚买的 “槐城老街” 明信片：“陈老师，我关注你抖音好久了，能不能教我画书局门口的老槐树？”
陈阳笑着点头，把画笔递给她：“先画树干，用棕色颜料轻轻勾出轮廓，再点上几个小圆圈，就是树疤啦。” 小雨学得很认真，虽然画得有点歪，但眼睛亮晶晶的：“我要把这张画送给奶奶，她最喜欢老槐树了。” 陈阳在她的画上加了个小太阳，说：“这样更温暖，奶奶肯定喜欢。”
驻场过程中，陈阳还遇到了一对情侣，男生想给女生画一张 “求婚明信片”。陈阳教他画了一颗爱心，里面加了两人名字的首字母，男生还在明信片背面写了 “嫁给我吧”，女生当场红了眼眶，抱着明信片说：“这比买钻戒还让我感动。” 孙悦把这个场景拍下来，做成短视频发在抖音，配文 “在砚见，不止有明信片，还有浪漫的故事”，这条视频播放量破 20 万，很多网友留言 “求当地门店地址，想带对象去”。
活动第二周，西安大雁塔书店的体验区来了位特殊客户 — —72 岁的周爷爷，他手里拿着一套 “西安大雁塔” 明信片，是女儿线上买了送他的：“我年轻的时候在大雁塔旁边当过兵，想画张大雁塔送给老战友。”
陈阳耐心地教周爷爷画大雁塔的飞檐，周爷爷手抖，画不好直线，陈阳就握着他的手一起画：“您看，这样轻轻转笔，飞檐就翘起来了。” 周爷爷画完后，在明信片背面写了 “老战友，有空聚聚”，眼眶红红的：“谢谢你们，让我能亲手画张明信片，比买的有意义多了。”
这件事被西安门店的老板王哥拍下来，发在了本地社群，当天就有 5 位老人预约体验，还有社区联系门店，想组织 “重阳节手绘活动”。王哥给张宇打电话时，语气里满是惊喜：“张经理，之前我还担心活动没人来，现在每天都有十几组客户，连带店里的其他文创产品都卖得好了，上周销售额比上个月涨了 40%！”
活动进行到第三周，苏晓发现了一个新问题：很多客户体验后没有复购，只是领了贴纸就走了。她把近两周的复购数据整理出来，放在会议室的桌上：“体验客户的复购率只有 15%，远低于我们预期的 30%。我分析了下，主要是体验后没有‘复购钩子’，客户觉得‘体验过了就够了’。”
林砚看着数据，手指轻轻敲击桌面：“我们可以加个‘体验后专属福利’— — 客户体验后，扫码可领一张‘满 50 减 15’的复购券，有效期 7 天，只能在线上使用。另外，让门店在客户体验时，推荐他们关注我们的会员群，群里每周发‘手绘小技巧’和新品预告，增加客户粘性。”
孙悦补充道：“我还可以在客户体验后，跟他们聊‘砚见故事’，比如告诉他们‘您画的这张明信片，可以投稿到我们的故事征集活动，入选了能做纪念册’，激发他们的后续参与感。”
调整后，复购率果然有了提升。苏州平江路文创店的老板赵姐，给孙悦发来了反馈：“加了复购券后，复购率涨到了 28%，有个客户体验后，当天就在线上买了两套新出的‘苏州昆曲’明信片，说要送给朋友。会员群也加了不少人，昨天有人在群里问什么时候出‘南京夫子庙’系列，互动特别好。”
活动最后一周，陈阳在苏州门店驻场时，遇到了一位 “砚见” 的老客户 — — 上海的刘女士，她之前定制过女儿的生日明信片，这次特意带着女儿来苏州旅游，预约了体验：“我女儿说，上次陈老师画的生日明信片太好看了，想亲手画一张送给同学。”
刘女士的女儿今年 8 岁，叫朵朵，她想画苏州的昆曲演员。陈阳教她画水袖，朵朵画得很认真，还在水袖上加了粉色的小花。画完后，朵朵举着明信片对妈妈说：“妈妈，我以后还要来砚见画画！” 刘女士当场在线上买了 “全国城市记忆” 全套明信片，笑着说：“之前只买过槐城和上海的，现在想集齐所有城市，以后带朵朵去每个城市旅游，都来砚见画一张。”
活动结束后，团队做了详细的复盘。苏晓拿着最终数据，脸上满是成就感：“活动为期一个月，线上共带动 2300 单新订单，线下 10 家门店累计接待体验客户 1200 组，体验客户复购率提升至 32%，线上复购客单价从 58 元涨到 72 元。更重要的是，10 家门店的平均销售额比活动前增长了 55%，有 3 家门店提出要增加我们的产品铺货量。”
孙悦补充道：“客户反馈特别好，98% 的体验客户说‘会推荐朋友来’，还有 150 位客户投稿了自己的体验故事，其中有 20 个故事入选了新一期的‘砚见故事集’。西安的门店还和社区达成了长期合作，每月举办一次手绘活动；杭州的门店成了景区的‘网红打卡点’，很多游客都来拍体验区的照片。”
张宇则重点说供应链的配合：“活动期间，定制款和体验物料的需求比平时多了 30%，但因为我们提前预留了产能，没出现缺货情况。10 家门店的物料补给也很及时，没出现断货或积压的问题，接下来可以把这套供应链配合模式，复制到新的经销商门店。”
林砚看着大家手里的数据和反馈，心里满是感慨。从最初担心线上线下联动不起来，到现在活动不仅带动了销量，还让 “砚见” 的品牌温度传递到了更多城市，甚至和线下门店、社区建立了长期合作。她拿起桌上的一张体验客户画的明信片 — — 上面是西安大雁塔，旁边画着一个小太阳，背面写着 “第一次亲手画明信片，很开心”，字迹歪歪扭扭，却满是真诚。
“这次活动证明，线上线下不是割裂的，而是可以互相赋能的。” 林砚的声音带着坚定，“线上给线下引流，线下给线上提供体验感，两者结合，才能让‘砚见’的品牌更有生命力。接下来，我们可以把这个活动做成季度性活动，每个季度选 3-5 家门店做主题驻场，比如冬天做‘圣诞手绘’，春天做‘春游明信片’，让线上线下的联动持续下去。”