周一清晨的阳光透过凡强科技新办公室的落地窗，在地板上投下斑驳的光影。孙悦提前半小时到岗，刚登录店铺后台，屏幕上弹出的密密麻麻的红色差评提示，瞬间让她脸上的笑意僵住。
“怎么回事？”她下意识地放大页面，心脏猛地一沉。短短一夜之间，店铺三款主力产品的评论区被清一色的一星差评攻陷——“质量差到离谱，用一次就断了”“假货无疑，和图片严重不符”“售后态度恶劣，根本不回复消息”，甚至有几条评论附带了模糊不清的“瑕疵产品”照片，看起来极具煽动性。
更让她焦灼的是，后台数据同步刷新，原本稳步上涨的日订单量，从凌晨三点开始断崖式下跌，短短三小时，咨询量锐减七成，已经付款的订单里，取消率飙升至15%。孙悦指尖飞快地滑动鼠标，逐条翻看差评账号，发现一个诡异的规律：这些账号几乎都是新注册的“小白号”，没有任何历史购买记录，评论内容高度重复，甚至有些错别字都一模一样。
“孙悦，出什么事了？”林薇抱着笔记本走过来，看到她紧绷的侧脸和屏幕上的差评，语气瞬间严肃起来。作为运营主管，她比谁都清楚，跨境店铺的口碑就是生命线，这么集中的恶意差评，足以让刚起步的店铺一蹶不振。
孙悦揉了揉发酸的眼眶，声音带着一丝颤抖：“林薇姐，你看，全是恶意差评，一夜之间冒出来的，而且都不是真实下单的客户。”她快速筛选出几条有代表性的评论，“你看这条，说产品断裂，但我们的支架用的是航空级铝合金，测试时能承受五十公斤的压力，根本不可能用一次就断；还有这条说售后不回复，我昨晚值班到十点，所有咨询都是五分钟内响应的。”
林薇皱着眉坐下，指尖在键盘上飞快敲击，调出店铺的后台数据面板，将差评账号的Id、评论时间、Ip地址一一导出分析。“Ip地址集中在城南的三个网段，账号注册时间都在昨天下午，而且注册设备有重合，”她盯着屏幕上的数据分析结果，语气肯定，“是水军，而且是有组织的批量操作，大概率是同行搞的鬼。”
两人正说着，李强和张涛也陆续到岗，得知情况后，办公室的氛围瞬间凝重起来。李强急得直跺脚：“肯定是周坤那个老狐狸！上次被我们坑了百万，这是报复来了！”张涛也附和道：“他要是一直这么搞，我们好不容易涨起来的店铺评分，用不了两天就会跌到4分以下，到时候平台会限流，新客户根本搜不到我们的产品。”
就在众人一筹莫展时，陈凡推门而入。他刚走进办公室，就感受到了空气中的压抑，看到屏幕上的差评和众人紧绷的神色，立刻明白了原委。“慌什么？”陈凡放下公文包，语气平静却带着一股安抚人心的力量，“恶意差评不可怕，怕的是找不到对策。孙悦，你先统计所有差评的关键词和账号信息，把真实客户的好评和晒单整理出来，尤其是带视频和细节图的；林薇，你继续深挖数据，把水军账号的关联证据整理成报告，对接平台客服，申请紧急核查；张涛，你立刻做一个‘真实用户反馈’的专题页面，放在产品详情页顶部，把优质晒单置顶；李强，你去对接工厂，确保库存充足，同时联系几家快递，保证发货时效，不能让水军影响到真实客户的体验。”
一连串清晰的指令让众人瞬间安定下来，各司其职投入到反击工作中。孙悦打开客户列表，筛选出近一个月下单的老客户，逐一发送私信：“亲，感谢您购买凡强科技的产品，若使用体验良好，诚邀您分享真实评价，我们将为您送上价值20元的无门槛优惠券，后续复购可直接抵扣。”
起初，回复的客户并不多，孙悦没有气馁，她特意挑选了几位之前咨询过产品细节、沟通顺畅的客户，亲自打电话沟通。“王女士您好，我是凡强科技的客服孙悦，之前您问过支架的承重问题，现在使用下来感觉怎么样呀？”电话那头的王女士语气热情：“挺好用的，我出差带它，折叠起来不占地方，承重也够，昨天还用来架电脑开了一下午会呢。”孙悦趁机说明情况：“是这样的，我们店铺最近遇到了一些恶意差评，影响了很多新客户的判断，您方便的话，能不能拍几张使用场景的照片，分享一下真实体验？我们一定给您送上优惠券作为感谢。”
王女士欣然同意，半小时后就发来一组清晰的照片，还附带了两百多字的好评，详细描述了产品的材质、功能和使用感受。有了第一个成功案例，孙悦信心大增，继续联系其他客户，不少人都愿意伸出援手，短短半天时间，就收集到了三十多条优质晒单，有带娃妈妈用支架给孩子看绘本的场景，有职场人士出差时的使用实拍，还有学生党在宿舍的测评视频。
与此同时，林薇也完成了证据整理。她将水军账号的注册时间、Ip地址、评论内容重合度、无购买记录等关键信息，制作成详细的表格和图表，附上店铺的真实订单数据和物流记录，通过平台专属客服通道提交了申诉。“平台对恶意竞争打击很严，这些证据足够证明对方是水军，”林薇揉了揉发酸的眼睛，对陈凡说，“客服已经回复，会在24小时内完成核查。”
张涛则加班加点设计专题页面，用醒目的红色字体标注“真实用户实拍”，将收集到的优质晒单按产品分类排列，每个晒单都配上高清图片和视频，还突出了客户提到的“材质扎实”“便携实用”“售后贴心”等关键词。页面上线后，立刻吸引了不少新客户的注意，原本下滑的咨询量开始缓慢回升。
李强也传来好消息，工厂那边已经加急生产，库存充足，而且联系了两家备用快递，承诺当天订单当天发货，物流时效不会受任何影响。“我还跟快递那边谈好了，所有包裹都优先派送，确保客户能尽快收到货，”李强擦了擦额头的汗，“这样就算有客户看到差评犹豫，收到货后体验好了，也会留下真实好评。”
当天晚上八点，平台终于传来核查结果：经核实，店铺收到的58条差评均来自恶意水军账号，涉及违规操作，平台已永久封禁相关账号，删除全部恶意差评，并对店铺进行流量扶持，补偿因恶意差评造成的损失。
消息传来，办公室里一片欢呼。孙悦刷新后台，看到差评消失，店铺评分从4.1迅速回升到4.6，咨询量和订单量开始爆发式增长，短短一小时，订单量就超过了昨天全天。那些真实客户的优质晒单被更多人看到，不少新客户在评论区留言：“看了真实晒单才敢买，收到货果然没失望”“材质和描述一致，比预期的还好”“售后态度超好，有问题秒回”。
而另一边，周坤坐在自己的办公室里，看着手机上收到的“水军任务完成”的消息，正得意洋洋地等着凡强科技店铺崩盘的消息。可当他登录平台，看到凡强科技的店铺评分不仅没跌，反而涨到了4.6，销量还在持续上涨时，脸色瞬间变得铁青。他猛地一拍桌子，桌上的茶杯摔在地上，碎裂的瓷片溅了一地。“一群废物！连这点小事都办不好！”他对着电话那头的水军头目怒吼，“我花了那么多钱，不是让你给他们做嫁衣的！”
电话那头的水军头目也是一肚子委屈：“周总，我们也没想到他们反应这么快，还收集了那么多真实晒单，平台直接判定我们是恶意差评，封了我们几十个账号……”
周坤气得浑身发抖，挂了电话，眼神阴鸷地盯着电脑屏幕上凡强科技的店铺页面，咬牙切齿道：“陈凡，你以为这样就结束了？咱们走着瞧！”
深夜十一点，凡强科技的办公室里，众人还在忙碌着处理暴涨的订单。孙悦刚喝完一杯咖啡，手机突然震动了一下，收到一条匿名短信。她点开一看，脸色瞬间煞白，短信里只有一张照片和一句话——照片拍的是公司仓库的卸货区，一个穿着黑色外套的男人正鬼鬼祟祟地盯着卸货流程，而那句话是：“你们的供应链，撑不了三天。”
孙悦赶紧将短信转发给陈凡，陈凡看到照片和文字，眉头紧紧皱起。他放大照片，仔细打量那个黑色外套的男人，觉得背影有些眼熟，忽然想起，这正是上周面试时被他当场戳穿虚报履历、怒而离场的那个“运营大神”。
他抬头看向窗外漆黑的夜空，一股强烈的不安涌上心头。周坤的报复显然没有结束，这次他们把目标对准了供应链——仓库的货物安全、工厂的生产进度、物流的运输环节，任何一个地方出问题，都可能让刚刚回暖的公司陷入绝境。
陈凡握紧手机，指尖泛白。他知道，一场比恶意差评更凶险的危机，正在悄然逼近。而那个潜伏在暗处的黑影，究竟会在什么时候、用什么方式动手？他暂时无从得知。