正月初八的宋家屯，还浸在年节的余温里。宋家超市总店门口，两挂千响鞭炮在晨光中炸开，红纸屑飞得到处都是，不远处城西分店的红色招牌刚挂好，鎏金的“宋家超市”四个字在阳光下晃得人眼晕。林薇和楚瑶站在两家店中间的路口，看着陆续涌来的顾客，脸上挂着笑，心里却压着块沉甸甸的石头。
“昨天总店盘账，少收了三十块。”楚瑶翻开手里的账本，指尖划过密密麻麻的数字，语气里满是愁绪，“分店那边更乱，货架上的洗衣粉明明还有五箱，账上却记着只剩两箱，问谁谁都说不清楚。”
林薇望着总店门口拥挤的顾客流，眉头拧成了疙瘩。自从决定开分店，她们把总店的老员工分了一半过去，又招了十个新员工，算下来两家店拢共二十多号人。以前总店就五六个人，凡事靠嘴说、靠心记，倒也没出大错。可现在人多了、摊子大了，光靠“人情管理”根本行不通——昨天就因为早班和晚班交接班没说清，差点把留给供销社的五十盒年货礼盒，按散客价卖给了路过的村民。
“得立规矩。”林薇合上账本，语气斩钉截铁，“明天一早开全体员工例会，咱们把该定的制度都定下来。”
周一清晨，天刚蒙蒙亮，总店后院的空地上就聚满了人。刘淑珍裹着厚棉袄，怀里抱着个暖水袋，靠在墙角直打哈欠；刚从菜摊调来的李小明才十七岁，蹲在地上，头一点一点的，差点睡过去；老张和老李两个从供销社退休的老师傅，干脆从兜里掏出蒜头，坐在台阶上剥得津津有味。
楚瑶站在台阶上，手里拿着写好的制度草案，清了清嗓子：“今天把大家叫来，是想跟大家说个事——从今天起，咱们超市实行绩效考核制度。”
“啥叫绩效？”楚瑶的话刚落，刘淑珍就捅了捅旁边负责收银的李娟，声音不大，却足够让周围的人听见。
站在人群后的铁牛嗓门大，直接喊了出来：“我知道！就是干得好给加钱，干得不好就扣钱！”这话一出口，老张手里的蒜头“啪嗒”掉在地上，老李也停下了手里的活，抬头看向楚瑶。
林薇赶紧上前补充，脸上带着温和的笑：“不是扣钱，是表现好的员工，月底除了基本工资，还能拿奖金。比如收银没差错、理货又快又好、顾客表扬多的，都能得奖励。”
可她的解释没起到作用，人群瞬间炸了锅。老李率先站起来，手里还攥着半瓣蒜：“我老李在供销社干了二十年，天天站柜台、理货物，从没听说过站着开会还要搞什么考核！咱们都是凭良心干活，还需要用‘钱’盯着？”
“就是啊，”刘淑珍也跟着附和，“我在家带孙子都没这么多规矩，这上班还要记这记那，我这脑子哪记得住？”
李小明怯生生地举了举手：“那要是我算错账了，会不会扣工资啊？我以前在菜市场帮人看摊，偶尔也算错过……”
楚瑶看着乱哄哄的场面，心里泛起一丝无力。她早知道老员工会抵触新制度，却没料到抵触情绪会这么大。林薇拉了拉她的胳膊，低声说：“别急，慢慢来。先把最基础的考勤和交接班制度定下来，其他的以后再补。”
那天的例会开了两个多小时，最后只定了三条规矩：按时上下班，迟到早退扣全勤奖；交接班要写记录，货物数量、收银金额都得写清楚；理货时要按品类摆，不能随便乱堆。即便如此，散会时老张还是跟老李嘀咕：“俩小媳妇尽整这些洋玩意儿，直接告诉咱们咋干不就完了？折腾这些有啥用。”
接下来的一周，林薇和楚瑶开始给员工做培训，从进销存表格怎么填，到计算器怎么用，再到顾客投诉怎么处理，一点一点教。可培训现场的状况，比她们预想的还要糟。
负责教表格的是宋卫民的媳妇儿周晓云，戴着眼镜，说话细声细气的。她指着黑板上的“环比增长率”，耐心解释：“这个环比，就是跟上个月比，比如咱们一月份卖了一千块酱油，二月份卖了一千二百块，环比增长率就是百分之二十。”
话还没说完，底下就传来刘淑珍的声音：“啥环肥燕瘦？跟卖酱油有啥关系？我看这酱油好不好卖，就看货架空得快不快，哪用算这么麻烦。”周围的人都笑了，周晓云的脸瞬间红到了耳根，站在黑板前半天说不出话。
轮到教计算器用法时，李小明闹了个更大的笑话。林薇让他算“18.5元的洗衣粉，买三袋多少钱”，他手指在计算器上飞快地按，最后抬头大声说：“五十四块五！”林薇皱着眉让他再算一遍，他低头一看，脸瞬间白了——原来他把“18.5”按成了“185”，算出来的结果是五百五十五块。
“我……我不是故意的，”李小明的眼泪都快掉下来了，“这计算器的键太小了，我手一滑就按错了。”
最头疼的还是老张和老李。周晓云教他们登记进货台账，让他们把每种货物的名称、数量、进价都记下来，老张却嫌麻烦，直接在本子上画圈：“大米画三个圈，面粉画四个圈，反正我知道是啥就行。”周晓云劝了好几次，他都不听，还说：“我记了几十年账，从来没出过错，你这小姑娘别瞎操心。”
楚瑶看在眼里，急在心里。她跟林薇商量：“这样下去不是办法，得找个机会让他们知道，规矩不是没用的。”
机会来得比她们预想的要快。一周后的一个傍晚，突然下起了暴雨，狂风裹着雨水往分店的仓库里灌。第二天一早，分店的员工发现，仓库里的五十袋面粉全被淹了，袋子泡得发胀，面粉撒了一地。
要是按以前的老办法，这事肯定要扯皮——早班说晚班没关窗户，晚班说早班没检查仓库，最后闹得谁也不认账，损失只能超市自己承担。可这次，林薇让大家拿出交接班记录，上面清清楚楚写着：夜班的大庆负责检查仓库门窗，他在记录上签了字，写着“门窗已关严”。
“按咱们定的制度，仓库保管不当造成的损失，责任人要承担百分之三十。”楚瑶在例会上宣布决定时，大庆的眼圈一下子红了。他刚结婚没多久，家里还欠着外债，这五十袋面粉的赔偿款，对他来说不是小数目。
“李经理，”刘淑珍忍不住站出来求情，“大庆这孩子也不是故意的，昨天雨下得太大，说不定是风把窗户吹开的。要不这钱就算了吧，咱们超市也不缺这点钱。”
其他员工也跟着附和，连老李都开口了：“是啊，都是打工的，不容易，别扣钱了。”
林薇看着众人，语气温和却格外坚定：“刘姨，大家的心意我懂。可咱们要是今天因为大庆可怜就破了规矩，明天说不定就有人故意不关窗户；今天因为面粉损失小就算了，明天要是淹了更贵的茶叶、白糖，损失算谁的？这规矩要是立不住，以后咱们超市还怎么管？”
她顿了顿，看向大庆：“大庆，我知道你不容易。这赔偿款可以分三个月从工资里扣，不会影响你的生活。但你得记住，不管做什么事，都要按规矩来，这不仅是对超市负责，也是对自己负责。”
大庆咬着嘴唇，半天点了点头：“我知道了，王经理。是我没检查好窗户，这钱我该赔。”
那次之后，员工们对制度的态度悄悄变了。虽然还是有人觉得麻烦，但再也没人公开抵触——他们知道，这规矩不是针对某个人，而是为了整个超市好。
令人意外的是，最快适应新制度的，居然是当初最害怕出错的李小明。这个从小在菜市场捡菜叶捡废品长大的孩子，对数字有着天生的敏感。以前在菜市场帮看摊时，他就喜欢记每天卖了多少菜，现在学起进销存表格，更是上手飞快。
没过多久，他就发现了一个问题：每天下午四点以后，酱油的销量就会下降。他翻了近一个月的销售记录，又观察了几天顾客的购买习惯，发现下午四点后买东西的大多是下班回家的人，他们通常会一起买挂面和酱油。可超市里的酱油摆在调味品区，挂面摆在粮油区，离得很远。
他犹豫了很久，还是鼓起勇气找到了林薇：“王经理，我觉得咱们可以把酱油和挂面摆在一起。下午四点后买挂面的人多，看到酱油可能就一起买了，这样酱油的销量说不定能上去。”
林薇听了，眼睛一亮：“这主意好！你明天就跟老张说，把调味品区的酱油挪两箱到粮油区，咱们试试。”
没想到这一试，效果立竿见影。仅仅三天，酱油的日销量就比以前多了十瓶。在例会上，林薇特意表扬了李小明：“小明虽然年纪小，但肯动脑子，这就是咱们要的绩效！这个月给他加五十块奖金。”
李小明站在人群里，脸涨得通红，嘴角却忍不住往上扬。那是他第一次因为自己的想法得到认可，也是第一次觉得，这“规矩”里，其实藏着让他发光的机会。
刘淑珍虽然学得慢，却格外认真。她怕记不住“环比”“同比”这些术语，就自己编了顺口溜：“环比是比上个月，同比是比去年同月，记不清时看日历，月份对不上就错啦！”有顾客来买东西时，听到她嘴里念叨这个，笑着逗她：“刘婶，你这么大年纪还学洋文呢？”
刘淑珍叉着腰，一点也不示弱：“啥洋文？这是超市的规矩，也是学问！活到老学到老，我可不能被你们这些年轻人比下去。”说着，她还会跟顾客炫耀自己记的台账：“你看我这账，一笔一笔记得清清楚楚，比我家里的菜本子还整齐！”
负责收银的铁牛，以前总爱跟顾客闲聊，偶尔会算错账。自从实行“收银零差错”奖励后，他每天上班前都会把计算器检查一遍，收银时也格外专注。连续一周没出过错后，周晓云给他的绩效考核表上贴了三朵小红花——那是超市里最高的奖励。铁牛高兴得把表格叠好，贴在自己床头，每天睡觉前都要看一眼。
老张和老李也慢慢变了。以前他们理货时总爱凭经验，现在会主动看台账，确认每种货物的数量；以前交接班时随便说两句，现在会一笔一划写清楚，生怕出了错要担责任。有一次，老李发现进货的大米比账上少了两袋，他没像以前那样不了了之，而是赶紧查了账本，发现是送货的司机少卸了，最后硬是把两袋大米要了回来。
“以前觉得规矩是捆手脚的绳子，现在才知道，这绳子其实是护身符。”老张在跟林薇聊天时，不好意思地挠了挠头，“要是没这台账，大米少了我都说不清，说不定还得自己赔。”
林薇笑着说：“张叔，这规矩从来不是为了捆住大家，而是为了让大家干活更踏实，心里更有底。”
时间过得飞快，转眼就到了元宵节。林薇和楚瑶决定搞一次“满额抽奖”活动，总店和分店联动——顾客在任意一家店消费满五十元，就能凭小票抽奖，一等奖是一台电风扇，二等奖是一袋大米，三等奖是一瓶酱油。
这是超市第一次搞这么大规模的活动，光是奖品调配、抽奖券制作、人员安排，就是个大工程。活动前一天，林薇和楚瑶忙到半夜，才把所有细节敲定：总店负责制作抽奖券，分店负责摆放奖品；每家店安排三个人负责抽奖，两个人负责维持秩序；还制定了应急预案——要是抽奖券不够了，就用手写的临时券；要是奖品没了，就登记顾客信息，第二天补发。
可活动当天，还是出了意外。上午十点多，总店的抽奖券就被领完了，负责抽奖的刘淑珍急得给楚瑶打电话：“李经理，抽奖券没了！好多顾客都在这儿等着呢，这可咋整？”
没过十分钟，分店的电话也打了过来，是李小明接的：“王经理，咱们店的红灯笼被顾客买光了！本来想挂在抽奖区当装饰的，现在没了，顾客都说不热闹。”
对讲机里乱成一片，新员工们都慌了神，不知道该怎么办。楚瑶正要往总店赶，却听到对讲机里传来刘淑珍的声音：“大家别慌！王经理之前说过，抽奖券没了就用手写的临时券，我现在就带两个人去办公室写，保证不耽误顾客抽奖！”
紧接着，李小明的声音也传了过来：“林经理，我刚才问了隔壁的杂货店，他们还有二十个红灯笼，我跟老板商量好了，先借咱们用，明天再还他！我现在就去拿！”
楚瑶和林薇对视一眼，都从对方眼里看到了惊喜。她们没想到，这些曾经抵触制度的员工，现在居然能熟练运用应急预案，主动解决问题。
更让她们意外的是老张和老李。分店的奖品摆得乱七八糟，顾客抽奖时总找不到对应的奖品，老李见状，立刻带着大庆和两个新员工，把一等奖、二等奖、三等奖的奖品分开摆放，还在每个区域贴了标签；总店的顾客太多，收银台排起了长队，老张主动过去帮忙，他虽然没学过新的收银系统，却凭着多年的经验，快速帮顾客装袋、算账，缓解了收银台的压力。
那天的活动，从早上八点一直持续到晚上八点。当元宵节的烟花在夜空中绽放时，林薇和楚瑶算了一下，两家店的当日营业额加起来，比平时翻了三倍，创下了开业以来的新高。
总结会上，林薇拿着厚厚的销售报表，脸上满是笑容：“今天大家都辛苦了！这次活动能这么成功，全靠大家按制度办事，遇到问题不慌不乱。咱们之前定的规矩，今天都用上了——这就是规矩的力量。”
她话刚落，周晓云就端着一摞奖状走了进来。刘淑珍因为妥善处理抽奖券危机，得了“服务之星”；李小明因为及时借到红灯笼，得了“应变之星”；老张和老李因为主动帮忙，各得了一张“奉献之星”奖状。
刘淑珍捧着奖状，激动得话都说不利索了：“我……我这么大年纪，还能得奖状……以前在家带孙子，从来没人夸过我。谢谢林经理，谢谢楚经理！”
老张接过奖状，不好意思地笑了：“以前我总觉得规矩没用，现在才知道，好规矩能让咱们干活更顺手，还能让咱们得到认可。以后我肯定更守规矩，好好干！”
月底的发薪日，员工们拿着工资条，都愣住了——工资条上多了“绩效奖金”一栏。李小明的奖金比基本工资还多，他拿着钱，先去供销社给养母买了件新棉袄，剩下的钱悄悄存进了信用社，还跟养母说：“妈，以后我每个月都能拿奖金，咱们再也不用省吃俭用了。”
铁牛拿着奖金，给家里的孩子买了两本连环画，还在例会上说：“以前我总觉得干活就是为了混口饭吃，现在才知道，好好干活不仅能多挣钱，还能得小红花、得奖状，这比啥都强。”
刘淑珍把奖金攒起来，准备给刚出生的孙子买个银锁。她跟楚瑶说：“现在我每天上班都特别有劲儿，不仅能挣钱，还能学东西。我儿子都说，我现在比以前精神多了。”
夜深了，林薇和楚瑶还在办公室核对报表。窗外飘来刘淑珍教新员工唱顺口溜的声音：“交接班要记清，货物数量写分明；收银时要仔细，零差错得奖金……”夹杂着李小明噼里啪啦的算盘声，还有铁牛跟老张开玩笑的笑声。
“真没想到，最守规矩的，反而是最初最抵触的人。”楚瑶放下手里的笔，感慨地说，“以前我总担心，规矩会让大家觉得生分，现在才发现，好的规矩能让大家更齐心。”
林薇微笑着点头，看向窗外：“因为好规矩保护的是老实人。它不会让肯干的人吃亏，也不会让偷懒的人占便宜。咱们超市要想长久做下去，靠的就是这些守规矩的老实人。”
月光透过新装的玻璃窗，照在墙上的《宋家超市管理制度表》上。那些密密麻麻的条款，有的被划掉了，有的被修改了，旁边还贴着员工们提的建议——那是这个小小商业王国成长的轨迹，也是所有人共同努力的见证。
可林薇和楚瑶都不知道，在邻县的汽车站，一个戴着金丝眼镜的身影正站在路灯下，目送