苏婉婉刚在房务部办公室的新工位坐下，桌上的内线电话就响了。不是她预想中熟悉的前台分机，屏幕上跳动的名字让她稍顿了下——“运营副总-陈斌”。
她按下接听键，电话那头传来陈斌略带沙哑的声音，比平时急促些：“婉婉，顶楼行政酒廊刚接了个急单，国际医疗团队今晚入住，包下整层，要求24小时客房服务，还要专门的医疗设备存放区，隐私保护级别拉满。老周（前运营总监）请假了，你刚转正，这单对你是个考验，现在能牵头对接吗？”
苏婉婉捏了捏眉心——她刚从代总监转正正式房务总监没三天，这种高规格的定制接待，以前都是王凯亲自盯，她只在旁打辅助。陈斌是她的直属上级，分管房务、餐饮和前厅，平时话不多，但对服务细节要求极严，上次有个领班没按流程检查客房，被他当着全部门的面批评了十分钟，连王凯求情都没给面子。
“陈总，我马上过去对接，您放心。”苏婉婉应得干脆，挂了电话就翻出王凯的微信。
上次王凯处理完张梅家的事，又回酒店帮了半个月临时顾问，见苏婉婉工作完全能上手，就跟酒店提出他之前的“停薪留职”改为辞职，好每天闲下来去星光陪小远康复。苏婉婉本不想再麻烦他，但这医疗团队的需求太特殊，陈斌盯着的单子容不得半点差池，她没把握。
微信发出去没两分钟，王凯就回了电话，背景里有孩子的笑声，应该是在康复中心：“怎么了婉婉？”
“王哥，酒店接了个国际医疗团队的单，今晚入住，要包顶楼，需求挺特殊的，陈总让我牵头对接。我没单独盯过这种，你现在方便来帮我捋捋流程吗。”苏婉婉语速放得慢，怕打扰他陪小远，也怕说漏了自己的紧张。
那边沉默了两秒，随即传来王凯的声音：“我让康复中心的老师帮忙照看小远，现在过去。你先去行政酒廊跟客户对接，把他们的作息、设备尺寸、忌口这些都记下来，越细越好——陈斌那人，最看重‘提前预判需求’，别等他问起你答不上来。”
挂了电话，苏婉婉立刻去了行政酒廊。对接的是医疗团队的助理，一个戴眼镜的姑娘，拿出的需求清单密密麻麻：“我们团队有12个人，6间房，每间房要备深夜餐食，低糖低盐，凌晨两点、四点各加一次餐；还有三台医疗设备，需要单独的存放间，温度控制在22度，湿度50%；所有服务人员进房必须提前半小时报备，不能突然敲门……”
苏婉婉一边记一边点头，等姑娘说完，她补充了句：“您看团队成员有没有对床品材质的要求？比如羽绒枕还是乳胶枕，我们可以提前换。另外，有没有人对花粉过敏？房间里的鲜花我们可以换成仿真花，避免刺激。”
姑娘愣了愣，随即笑了：“这个我们没考虑到，我问问领队。”转头去打电话时，低声跟旁边的同事说：“这家酒店的总监挺细心，比之前那家考虑得全。”
苏婉婉刚把补充的需求记下来，王凯就到了，穿了件简单的白衬衫，袖口挽着，手里还攥着个笔记本：“需求都记了？陈斌没催你吧？”
“没催，但他肯定盯着呢。设备存放间的温度湿度，还有深夜加餐的时间，我怕房务部的人盯不过来。”苏婉婉指了指清单上的重点。
王凯拉了把椅子坐下，笔尖在纸上划着：“设备存放间用顶楼的备用会议室，让工程部现在去调参数，贴‘医疗设备专用’封条——陈斌查岗就认这种明确标识。深夜加餐让餐饮部做好分装，标上时间放行政酒廊恒温柜，每个房间装呼叫铃，他们按铃了专人送，既不打扰休息，也免得服务员记错点。”
他抬头看苏婉婉：“挑两个老领班，一个盯设备间安全，一个排客房服务班，每小时跟你报次情况，你汇总了发简讯给陈斌——别打电话，他烦工作时被打断，但进度得实时知道。隐私这块也注意，除了你和两个领班，其他人别让知道团队身份，排班表单独做加密文件发，上次实习生说漏明星的事，就是教训。”
苏婉婉跟着记，笔尖顿了顿：“我之前真没想到发简讯和加密排班表，还是你了解他。”
“跟他共事久了摸透的脾气，你记住‘多给细节、少给疑问’就行。”王凯把笔记本推给她，“我先回去陪小远，晚上七点来帮你把把关，放心。”走到门口又回头，“对了，床品换纯棉的，比莱赛尔透气，他们长时间工作，睡这种更舒服。”
等一切安排妥当，已经下午五点多。苏婉婉掏出手机，按王凯说的给陈斌发简讯：“陈总，医疗团队接待准备进展：1.设备存放间（备用会议室）温湿度调至22c\/50%，已贴专用封条；2.深夜加餐由餐饮部备至恒温柜，房间均装呼叫铃；3.客房床品更换为纯棉材质；4.安排专人每小时同步进度。后续有更新再向您汇报。”
没两分钟，陈斌回了个“好”，苏婉婉捏着手机松了口气——这就代表没挑出问题。
刚回到办公室，内线电话又响了，是霍新兰，声音里带着点无奈：“婉婉，董事会李董刚才给我打电话，说他朋友今晚来住严湖酒店，非要顶层套房，可顶楼不是被医疗团队包了吗？你看能不能协调一下？李董一直对我妈生病的事说三道四，这次要是没安排好，他肯定又要在董事会上找茬。”
苏婉婉心里一紧——顶楼就六间套房，全被医疗团队订了。她指尖敲了敲桌面，忽然想起什么，翻了翻医疗团队的需求清单，又点开手机里的装修验收记录——顶楼那间总统套房，前阵子刚装修完，陈总上周巡查时还特意说“先留着备用，没我的话不准对外卖”。
“新兰，顶楼有间刚装修好的备用总统套房。”苏婉婉语速稳了稳，“我现在去跟陈总申请，就说李董是集团重要股东，朋友来住免费升级总统套，既给足李董面子，也不影响医疗团队的预订，他应该会同意。你等我消息。”
运营副总办公室，陈斌拿起苏婉婉送来的总统套房验收单看了两秒，又翻了翻医疗团队的订单，点头道：“可以。让房务部按最高标准打扫，床品用新到的新疆长绒棉，果盘配云南蓝莓——别让李董那边挑出毛病，也别让医疗团队觉得我们厚此薄彼。”
“好的陈总，我现在就安排。”苏婉婉松了口气，转身往外走。她给霍新兰回电话：“搞定了。”
挂了电话，窗外已经黑了，办公室门被推开，王凯拎着两盒盒饭走进来：“猜你忙得没吃饭，顺路带了两份。”
苏婉婉接过盒饭，拆开筷子递了一双给王凯。
王凯扫了眼桌上的安排记录，点头：“看着都妥当了。今晚你别熬太晚，十二点前就回去，张姐和李哥盯着，出不了事。陈斌那边，你十二点前给他发个‘医疗团队已顺利入住，一切正常’的简讯，他就不会半夜过来查岗了。”
苏婉婉“嗯”了一声，扒了口饭，忽然抬头：“王哥，你以后要是有空，能不能偶尔去我私人工作室帮我看看？我最近接了个家庭服务Sop的单子，客户家里五个家政阿姨总吵架，我想借鉴咱们酒店房务部的团队管理经验——就像你以前帮我捋陈斌脾气那样，帮我捋捋怎么管家政团队。”
王凯愣了愣，随即笑了：“行啊，等小远的康复计划稳定点，我就过去帮你捋捋。到时候也教你怎么‘摸透’客户的脾气，跟对付陈斌似的，一抓一个准。”