“帮我联系？”居民有些惊讶。
“对，我可以直接给您原参保地打电话，帮您查询转移单的办理情况。”工作人员拿起电话，“您提供一下原来的参保地和身份证号就行。”
李省长在旁边静静观察着，脸上没有太多表情，但周阳能感觉到他很认真地在听。
工作人员很快联系上了外地的社保部门，详细询问了转移单的情况。几分钟后挂掉电话。
“您的转移单已经寄出了，大概明天能到。”工作人员对居民说道，“这样吧，我先给您做个预登记，明天转移单一到就能立即办理，不用您再跑一趟。”
“真的吗？太好了！”居民很高兴，“以前办这种事要跑好几趟，没想到现在这么方便。”
李省长点点头，然后向旁边的张秘书长低声说了几句话。
就在这时，大厅里突然传来争吵声。只见一个中年男子情绪激动地对着工作人员大声说话。
“什么叫材料不全？我明明都带齐了！”中年男子拍着桌子。
周阳心里咯噔一下。在省长面前出现这种情况，实在不是时候。
负责接待的工作人员是个年轻的小姑娘，看起来有些紧张，但还是耐心地解释：“先生，您申请营业执照确实需要房屋租赁合同，但您提供的合同上缺少房东的身份证复印件。”
“什么身份证复印件？以前从来没要求过！”男子更加激动。
大厅里的其他群众都看了过来，气氛变得有些尴尬。
李省长也注意到了这边的情况，他没有离开，而是继续观察着事态的发展。
就在这时，王主任从会议室里走了出来。他快速评估了情况，立即走向那个激动的男子。
“先生，我是这里的主任，有什么问题我来帮您解决。”王主任的声音很平静。
“你们的规定朝令夕改，以前不要身份证复印件，现在又要了！”男子对着王主任发泄不满。
王主任没有反驳，而是认真听完男子的抱怨，然后说：“您说得对，确实存在这个问题。最近省里统一了办证标准，增加了一些材料要求，但我们的宣传不够及时。”
“现在说这些有什么用？我还要重新跑一趟！”男子还是很愤怒。
“不用重新跑。”王主任说道，“您的房东电话有吗？我可以联系他，让他把身份证拍照发过来，我们打印出来就行。”
男子愣了一下：“还可以这样？”
“当然可以。我们的原则是能当场解决的绝不让群众多跑路。”王主任拿出手机，“您提供一下房东的联系方式。”
李省长在旁边观察着整个处理过程，表情变得专注起来。
十分钟后，房东的身份证复印件打印出来了。工作人员立即为男子办理营业执照申请手续。
“没想到政府办事效率这么高。”男子的态度完全转变了，“以前确实要跑好几趟，现在真的方便多了。”
王主任微笑着说：“这是我们应该做的。以后有什么问题随时联系我们。”
【叮！检测到宿主下属成功化解冲突，获得领导认可，系统奖励：团队协调能力+30%，危机处理能力+25%，获得特殊物品“和谐香”一盒（燃烧后可以缓解紧张气氛）。】
周阳听到系统提示，心里稍微放松了一些。王主任的处理确实很到位，把一个可能的负面事件转化成了正面展示。
李省长走向王主任：“你是这里的负责人？”
“是的，省长好，我是港湾街道办事处主任王建军。”王主任恭敬地回答。
“刚才的处理很不错。”李省长点点头，“遇到问题不推诿，主动想办法解决，这个态度很好。”
“谢谢省长的肯定。”王主任有些激动，“这都是我们应该做的。”
“你们平时经常遇到这种情况吗？”李省长问道。
“确实会遇到一些，毕竟政策在调整，群众不了解很正常。”王主任如实回答，“我们的做法是尽量当场解决，实在解决不了的也要给群众一个明确的时间表。”
李省长满意地点头：“这个做法很实用。”
就在这时，大厅里又出现了一个意外情况。一个老太太拄着拐杖走了进来，身后跟着一个年轻女子。
“妈，您慢点，别着急。”年轻女子搀扶着老太太。
老太太直接走向服务台：“我要办低保，听说现在很方便，不用跑好几趟了。”
负责低保业务的工作人员立即起身：“老人家，您请坐。办低保需要一些材料，我先给您说一下。”
“我都带来了。”老太太从袋子里拿出一堆材料，“身份证、户口本、收入证明、医疗证明，还有什么？”
工作人员仔细查看了材料：“基本都齐全了，但还需要一个家庭成员收入调查表。”
“什么调查表？”老太太有些困惑。
“就是您家里所有成员的收入情况说明。”工作人员耐心解释，“包括您女儿的工作收入。”
年轻女子有些为难：“我在外地工作，开这个证明要回单位一趟，至少要三天时间。”
李省长在旁边静静观察着，看工作人员如何处理这个问题。
“这样吧。”工作人员想了想，“您可以先写个情况说明，把收入情况详细写清楚，我们先受理申请。证明材料您可以后补，不影响审批流程。”
“真的吗？”老太太很高兴。
“真的。”工作人员拿出表格，“我来帮您填写，您只要提供相关信息就行。”
整个过程进行得很顺利。老太太在女儿的帮助下很快完成了申请，工作人员还详细说明了审批流程和时间。
“大概需要十个工作日。”工作人员说道，“到时候我们会电话通知您。”
“十个工作日？以前不是要一个月吗？”年轻女子惊讶地问。
“现在流程简化了，时间大大缩短。”工作人员解释道。
老太太拉着女儿的手：“你看，现在政府真的为老百姓着想了。”
李省长在旁边点点头，然后向张秘书长说了几句话。
这时，王主任走过来：“省长，我们的便民服务还有几个亮点，您要不要看看？”
“好啊，都有什么？”李省长来了兴趣。
“比如我们的网上预约系统，群众可以提前预约办事时间，避免排队等候。”王主任指向墙上的显示屏，“您看，今天下午的预约情况都在这里显示。”
李省长仔细看了看显示屏：“预约率怎么样？”
“平均每天60%左右的业务都是预约办理。”王主任回答，“这样既提高了效率，也改善了服务体验。”
“还有吗？”李省长继续问道。
“还有错时延时服务。”王主任说道，“考虑到很多群众白天要上班，我们每周三、周五延长服务时间到晚上八点。”
“效果如何？”
“很受欢迎。每次错时服务都有二三十人办事，主要是上班族。”王主任详细介绍着。
李省长满意地点头：“这些措施都很实用。”
就在这时，大厅里又来了一个特殊的办事群众。这是个外国人，看起来是个留学生，中文说得不太流利。
“请问，我想办居住证，需要什么材料？”外国留学生用不太标准的中文问道。
接待的工作人员是个年轻小伙子，他没有因为语言障碍而推诿，而是耐心地用简单的中文解释。
“您需要护照、学校证明、住房证明。”工作人员说得很慢很清楚。
“住房证明是什么？”留学生有些困惑。
工作人员想了想，从抽屉里拿出一个翻译软件，帮助留学生理解需要的材料。
“这个很好的想法！”李省长在旁边说道，“为外国人服务确实需要考虑语言问题。”
工作人员看到省长在关注，有些紧张，但还是认真地帮助留学生办理手续。
“您的材料齐全，大概五个工作日可以拿到居住证。”工作人员说道。
“谢谢你们，临海市的服务很好！”留学生用中文表达着感谢。
李省长笑了：“看来我们的服务不仅群众满意，外国朋友也认可。”
在港湾街道的参观接近尾声时，李省长突然提出了一个意外的要求。
“我想随机走访一个居民家庭，了解一下群众对政府服务的真实感受。”李省长对周阳说道。
周阳心里一紧。随机走访是最难控制的环节，万一遇到对政府不满的居民，可能会影响整个视察效果。
“好的，省长您想去哪个小区？”高远山问道。
“就近选择吧，不要特意安排。”李省长说道，“哪个小区都行。”
王主任想了想：“附近有个老旧小区，叫港湾新村，那里的居民比较有代表性。”
“好，就去那里。”李省长点头。
一行人来到港湾新村。这是个建于九十年代的老小区，楼房有些陈旧，但整体环境还算整洁。
李省长随机选择了一栋楼，按响了一个住户的门铃。
开门的是个五十多岁的中年妇女，她看到这么多人有些紧张。
“您好，我是省政府的，想了解一下您对政府服务的看法。”李省长直接说明来意。
中年妇女愣了一下，然后热情地请大家进屋：“快进来坐，快进来坐。”
这是个普通的两居室，装修简单但很干净。中年妇女赶紧倒茶水，显得有些紧张。
“您不用紧张，我就是想听听老百姓的真心话。”李省长坐下来，“您觉得现在政府的服务怎么样？”
“现在确实比以前好多了。”中年妇女想了想说道，“以前办个事要跑好几趟，现在基本一次就能办成。”
“具体遇到过什么事？”李省长继续问道。
“前两个月我办退休手续，本来以为很麻烦，结果去了一趟就办好了。”中年妇女说道，“工作人员态度也很好，不像以前那么冷冰冰的。”
周阳心里稍微放松了一些。看来群众对改革的感受确实是积极的。
“还有别的感受吗？”李省长问道。
“有。”中年妇女点头，“我们小区有个邻居，前段时间家里老人生病，需要办医保报销，街道的工作人员直接上门帮忙办理，省了老人来回跑的辛苦。”
李省长眼睛一亮：“上门服务？”
“对，对于行动不便的老人，他们会提供上门服务。”中年妇女说道，“这个真的很贴心。”
“您觉得还有什么地方需要改进的吗？”李省长问道。
中年妇女想了想：“要说改进的话，就是希望网上办事再简单一点。我们这些上了年纪的人，用电脑不太熟练。”
“这个建议很好。”李省长点头，“我们会考虑的。”
从居民家出来，李省长的表情明显比刚才轻松了很多。
“群众的感受是最真实的。”李省长对周阳说道，“看来你们的改革确实得到了认可。”
“这都是大家共同努力的结果。”周阳谦虚地说道。
接下来，一行人来到了市民服务中心。这里的规模比街道办事处大得多，各种业务窗口一应俱全。
李省长没有走VIp通道，而是和普通群众一样排队体验服务流程。
“我想办个护照。”李省长在出入境管理窗口说道。
工作人员没有认出这是省长，按照正常流程进行接待：“您需要填写申请表，提供身份证和照片，费用是160元。”
“现场可以拍照吗？”李省长问道。
“可以，我们有专门的拍照设备，符合护照照片标准。”工作人员热情地介绍。
整个办理过程进行得很顺利，工作人员专业、耐心，服务标准完全符合要求。
“大概多长时间能拿到？”李省长问道。
“正常情况下十五个工作日，如果加急的话七个工作日。”工作人员回答。
“比以前快了很多啊。”李省长感慨道。
体验了几个不同的业务窗口后，李省长对服务质量表示满意。
“你们的工作人员培训得不错。”李省长对周阳说道，“专业性和服务意识都很强。”
“我们确实很重视培训工作。”周阳回答道，“定期组织业务学习和服务技能培训。”